国泰航空在官方微博发布声明，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次郑重道歉。
国泰航空表示高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，国泰航空已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
国泰航空称，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
中新经纬注意到，国泰航空在5月22日晚曾发布声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。
此前有报道称，有社交媒体上出现“举报国泰航空歧视非英语乘客”的帖子，引起广泛关注。举报人称在搭乘国泰航班CX987时，听到了后舱乘务员抱怨不会英语和粤语的乘客，并使用了歧视性言辞。
官网资料显示，国泰航空是中国香港第一所提供民航服务的航空公司，以香港国际机场作为其枢纽，在香港联合交易所上市。
业绩方面，国泰航空2022年收益510.36亿港元，同比增长12%；每股普通股亏损111.3港仙，亏损同比扩大17%。
二级市场方面，国泰航空港股年内已累跌逾10%，现总市值491亿港元。
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