李紫婷发文求助爱犬死亡原因，“狗狗melody经过一系列检查和防疫相关手续登上飞机，我今天早早的去到机场等待清关、迎接它，可是当清关人员接到时发现狗狗早已没有了气息。”她还写道“联系不上泰航公司，本地航空公司也在互相推诿，我们看到的是狗狗和货物一起，经历高温运送。没有人可以给我准确答复，狗狗也不能出来进行进一步检查。恳请泰航公司与东航公司给我一个结果！”
26日，泰国航空微博回应“对于6月24日曼谷-上海货运航班的狗狗托运事件，我们注意到了一些网友的关注和质疑。请相信我们一直和大家一样，珍爱和珍惜每一条可爱的小生命。我司货运部门正在全面调查事件经过和每一个运输环节，将尽快给事主提供调查的结果，并按照规定处理好相关事宜。”
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