广州万通城轨学院的工商信息显示，这是一家营利性民办职业技能培训机构，成立于2020年，而该校开设的城轨专业主要的培养内容包括城市轨道交通礼仪、行车组织技术、交通运容等内容。
至于网络上就此视频的争议，该校一名工作人员回应红星新闻表示：“我们还没有接到相关投诉，但网友的评论质疑，学校已经关注到了，正在研究下一步如何处理。”
据上述受访的工作人员介绍，拍摄者并非真的高铁工作人员，而是学校的学生参演，目的是进行乘务员工作的行为规范演示，以及课堂教学的礼仪拍摄。记者注意到，该校官方短视频简介中也提到：分享轨道学生日常专业训练，日常轨道专业礼仪学习进度。
就在引发舆论关注的视频留言区中，有网友质疑抽烟行为何以要选择女性来表演？对此，广州万通城轨学院在留言中回应称：只是选用漂亮女学生拍摄视频展示高铁不文明行为而已……很多视频都是男女生一起拍的。
而上述学校工作人员也回应红星新闻表示：“只是这个视频正好由女学生进行示范，并非刻意选择，其他很多视频也都有男女学生搭配出演。”这名工作人员表示，网友所质疑的视频内容存在丑化女性的说法，并非视频拍摄本意，也没有不尊重女性的情感表达。
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