网络医药招商即时对话提高药企销售、营销、客户服务

 

▍网络对话便利沟通

 

所谓网络即时文本式对话就是网络聊天，尽管医药招商企业所采取的模式，与msn、雅虎通等即时聊天工具所采取的模式不尽相同，但本质上没有太大区别。在这方面，abn amro service company(简称aasc)公司可谓是先行者，该公司很早就将网络对话引入它的营销策略中。事实证明，这种做法是正确的，不管是是从医药招商角度的客户开发、维系上来讲，还是从财务上的降低成本而言，aasc都获得了不俗收益。

 

“医药招商网络对话相比其他媒介而言，所具有的优势在于，无论你在网上做什么，比如购物或搜索，你都可以与企业或品牌取得沟通。”研究机构jupiter research的分析师zachary mcgeary认为。

 

“在电子商务网站内，即时聊天已经很普及了。顾客从这种简单快捷地获得帮助的服务中受益，而企业们则得益于网络转换率的增长、顾客满意度的提升以及平均订单率的增加。”live person的市场营销执行副总裁kevin kohn说道。这其中的关键在于，你要将即时聊天看成是多渠道营销中的一个接触点，将它整合顾客进多渠道营销，而不是让它成为一个孤立的工具。

 

对医药招商企业及品牌而言，即时对话作为营销工具的吸引力来自三个方面：顾客在线率不断增长所蕴含的潜力，以及这种即时聊天越来越广泛的应用，还有最重要的一点——从成本控制上的受益。做个简单对比就清楚了：每个医药招商的销售代表可以同时处理多个网络对话进程，但如果就电话通话来讲，每人每次只能处理一个通话。

 

▍将声频和视频引入即时聊天

 

目前，大多数公司提供的网络即时对话都以文本对话形式操作，但另一种先进的模式早已浮出水面，并吸引了顾客众多关注，这就是将“click to call”(即点击呼叫)整合进已有的文本对话内。red lion hotels酒店集团就应用了estara提供的“点击呼叫”技术，并为此投入相当一笔数额的资金改建了自己的网站，想通过医药招商网络预订房间的顾客只需点击一个按钮，便会看到一个跳出的窗口，他们便可以选择是通过ip电话通话还是留下自己的号码等待回电，来完成房间的预订。通过调查证明，顾客对此很满意，并大大提高了医药招商客户网络转换率。

 

更为引人注目的是，有的企业还将视频引入了聊天进程，并打造成完善的多媒体式聊天体验。专家们预测，这种内置视频式对话将在近两年内大量出现，并将构成医药招商企业即时对话的关键元素。>>>>推荐阅读：整合医药招商可从"横纵"两方向进行

 

目前，尽管企业对话在仍是新生事物，但是如果运用得当，定会获益无限。决定性的因素是企业一定要对顾客的提问有清楚洞察，并能真正了解顾客需求，最重要的是，明确聊天工具在企业的商业目标中扮演何种角色。如果能将它整合进其他渠道并确立一个完整的策略，它将比你想象的更有利。

 

▍即时对话的基本形式

 

目前，医药招商企业及品牌提供网络聊天的操作方式一般分为两种：回应式聊天，以及主动式聊天。

 

回应式聊天的操作方式通常如下：网络访问者点击网站上的一个聊天对话框，提交一个问题，等待公司的回复。这种模式在顾客服务中应用较多，不过通常会面临一个困扰，即有些是非常简单甚至是基础性的问题，专家建议企业或品牌可以通过“过滤”提问者来提高运营效率，比如引导他们通过自助服务来解决疑惑。主动式聊天通常是这样的：由医药招商企业主导，但是通常它们是在以销售为导向的境况下发生。