患者教育要怎么做？

　　健康教育是慢病管理中不可或缺的重要环节，只有通过健康教育，才能使人们关注慢病，帮助慢病患者建立健康的生活方式，在慢病的防治工作中，完善自我监测与管理。所以，健康教育是解决慢病管理中“发病率高、控制率低”等难题的有效办法。然而药店在开展慢病患者教育工作的时候经常会遇到很多难题，为了帮助大家更好地解决这些难题，顺利开展工作，笔者特汇总了一些常见问题，并找到一线员工一一解答，让保健品招商网带大家来看看他们有哪些“招式”。

　　

　　难题1

　　

　　药店不专业，缺少信赖感

　　

　　很多慢病患者之所以不认可药店提供的慢病服务，主要原因是觉得药店没有医院专业，认为药店只是卖药的场所，治病还是要去医院找专业的医生，做正规的治疗。其实这种想法是片面的，慢病大多“无法根治”，需要通过科学的用药以及正确的生活方式控制病情。慢病患者在医院得到的大部分是用药指导，医生很难对其进行详细的健康知识教育，而药店作为接触患者最多的健康机构，有很大的优势做好对慢病患者的教育与指导。

　　

　　招式

　　

　　宣传专业形象，做好“内训”工作

　　

　　药店可以设立慢病管理服务中心，由专业药师对慢病患者提供药事服务，定期邀请慢病专家来店内做义诊，从而解决顾客对药店专业水平产生质疑的问题。做好了以上专业宣传铺垫后，就要对员工进行专业的慢病管理服务培训，以达到“人人懂慢病”的目的，每位员工都能通过与慢病患者的沟通，在为其提供对症、匹配的药品的同时，提供更多的保健方法并纠正其不健康的生活习惯，从而帮助慢病患者控制病情，避免并发症的发生。

　　

　　难题2

　　

　　慢病知识匮乏，得病不自知

　　

　　根据国家卫计委的统计，我国慢性病发病率在近几年呈现快速上升的趋势。以糖尿病为例，我国现有10965万糖尿病患者，糖尿病前期患者数量高达1.48亿，成为全球糖尿病人最多的国家。由于70%的患者不知道自己已经患病，从而导致病情延误、死亡率提高。药店的一线员工也经常遇到这种情况，很多已经患病且病情很严重的消费者对自身的症状不仅不关注，也不了解，从而延误治疗，使病情发展得更快。推荐阅读：保健品招商网讲解十大要诀挣脱药企培训低效怪圈！

　　

　　招式

　　

　　定期开展免费检测，建立监测卡

　　

　　药店可以定期在店内开展免费检测活动，以血压、血糖、血脂等检测内容为主，邀请周边社区的居民参与，为每一位社区居民建立慢病指标监测卡。如在《血糖监测卡》上标注监测卡的使用次数、药店名称、咨询电话、顾客姓名、发卡日期等，尤其要注意发卡日期以顾客首次监测时间为准，旨在引起顾客的关注，并督促顾客定期到店监测。这种“监测卡”可以发放给不同年龄阶段的顾客，用定期监测的方式帮助顾客关注自身的健康情况，能够及时发现病情。同时，在为顾客进行免费检测的时候，员工还可以逐渐向顾客传播与慢病相关的知识，让顾客更了解慢病的防治知识。

　　

　　难题3

　　

　　药店只为赚钱，推荐产品又贵又没用

　　

　　很多顾客认为药店是以盈利为目的，搞了很多活动，提供了很多服务，其实就是为了赚钱，推荐的无论是药品还是保健品，都是又贵又没用的产品。这种声音在一线门店经常能够听到，消费者之所以会产生这样的质疑，医药保健食品招商网首先就是因为药店没有做好前期的慢病管理教育工作，其次是没有做好产品功效的宣传与推广，顾客不了解自然就会产生误会。

　　

　　招式

　　

　　向社会承诺“绝不乱推荐”，内部严格监管

　　

　　为了解除顾客的这一质疑，药店可以向社会发出承诺，店内绝不会乱推荐产品，并将此承诺进行广泛的宣传，如印刷DM宣传单、在店内悬挂条幅等等，让每一位顾客都知晓这一承诺。为了能够让顾客更加信服，药店还可以邀请顾客对各分店进行监督，一旦发现有员工乱推荐产品的现象时，举报即可获得相应的现金奖励。与此同时，药店内部也要设立严格的监管制度，以“对症、匹配、省钱”的原则对员工的销售行为进行监管，一旦出现乱推荐、伤客的情况一律严格处理。

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