在讨价还价过程中顾客产生不满怎么办？

　　

　　在讨价还价过程中，谈判双方很容易感情冲动，一不留心，就会演变成个人冲突，生意也因此而告吹。因此，在与顾客讨价还价的时候，导购必须保持心平气和的态度。“不给顾客面子，顾客就不给你票子”，虽说这只是大家的调侃，但确有它的道理。

　　

　　你跟顾客的讨价还价趋于崩盘时，请务必借鉴经营信条：

　　

　　第一条：顾客永远是正确的;

　　

　　第二条：如果顾客错了，请参照第一条。

　　

　　也许有人不认同如此绝对的看法，但是它所表达出来的“维护顾客面子”的想法非常好。人人都爱面子，不论是谁，都不愿意花钱买不开心，所以，请记住，作为导购，千万不要做让顾客觉得丢面子的事。精明的谈判者，常常善于顾全双方的面子，有一种控制自我情绪的习惯，并能够对对方谈话中自相矛盾或过火的言谈表现出极大的忍耐性，并克制和谦虚地表示自己的意见，他们常用“据我了解”“我认为”“是否可以这样”等委婉的说法来阐述自己的真实意图。这种态度会使本来相对敌视、相僵持的谈判变得气氛融洽。推荐阅读：“销”、“售”、“买”、“卖”这四个字，销售人员一定要真正读懂！

　　

　　错误应对

　　

　　1、和顾客针锋相对，别欺人太甚，爱买不买。

　　

　　点评：和顾客争吵，对于导购来说永远都会是吃亏的。

　　

　　2、觉得这顾客太难缠，选择放弃。

　　

　　点评：轻易放弃不是一个优秀导购的正确做法。

　　

　　正确应对

　　

　　导购：“王女士，您是久经沙场的砍价高手，我真的是甘拜下风，医药招商论坛真不知道有多少像我这样的小兵小将被您砍得片甲不留啊。看得出来，您是真心喜欢咱们这款产品，咱们买东西价格只是一个重要方面，但更重要的还是产品的性价比啊。刚才跟您聊了一会儿，我也知道您是个追求生活品质的人，您看这款产品，要模样有模样，要质量有质量，要档次有档次。而且您也看到了，我们真的是尽量在用吉利的价格为您提供保时捷的享受了。您说呢?”

　　

　　点评：幽默的语言会让尴尬的局面趋向缓和，只有稳住了顾客的情绪，交易的过程才能得以继续。争锋相对、逞一时口舌之快，只能是既输了素质也输了生意。