针对深圳西丽车主被困车内情况，特斯拉客户支持官方微博发布致歉声明称：“对于客户的遭遇我们非常关心和理解，同时对于未能第一时间迅速赶到现场协助客户处理，我们再次表达诚挚的歉意。”
5月30日上午，深圳西丽的特斯拉车主在充电站充电时，车辆出现屏幕黑屏车门无法打开导致车主被困车中，随后车主被热心市民破窗救出。特斯拉方面表示，客户在离开车辆后致电与特斯拉取得联系，工作人员随即到达现场。根据现场情况判断，上述情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致。在与客户接洽并商定对车辆外接搭电后，车辆已开至服务中心进行进一步检测。
同时，特斯拉方面解释称，特斯拉所有车型均配有车门物理开门机构。以Model 3和Model Y为例，物理开门机构位于前排两侧车门车窗开关的前侧，紧急情况下向上拉起即可开启车门，该功能在工作人员到达现场后测试正常。
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